1、工作人員要文明禮貌，規范服務。2、嚴格執行首問負責制和一站式服務標準。3、簽訂入網協議和用熱協議的用戶，在協議規定時間內完成相關供暖工作，保證在合同期內供熱。4、用戶交款后，依據繳費順序給予供熱。
一、熱線中心崗位職責 1、負責集團公司熱線服務相關工作，嚴格執行公司各項規章制度。2、負責市12345政務服務熱線工單、臨沂城管數字化平臺工單、集團服務熱線工單及集團微信公眾號工單的落實、反饋、回訪。3、負責集團服務熱線的管理、指導、協調等方面工作。4、負責對電話進行詳細記錄，內容包括來…
1.嚴格遵守職業道德規范、職業紀律及公司各項規章制度。2.用戶來訪時，要放下手中的工作，起身迎接，面帶微笑，目光平視，與用戶相距1米距離時，向對方問好，問明來意；如正在打電話，則要微笑著向用戶點頭示意。3.在受理用戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理用戶的…
（一）嚴格遵守國家法律法規及相關供暖政策，愛崗敬業，誠實守信，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。（二）本著讓政府放心，讓用戶滿意，讓職工幸福的服務宗旨，在維護企業利益的同時，盡最大努力滿足用戶的合理要求。對用戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、熱情、準確地給予解答。（三…
山東省供熱條例魯人常[2014]41號（2014年3月28日山東省第十二屆人民代表大會常務委員會第七次會議通過，根據2018年9月21日山東省第十三屆人民代表大會常務委員會第五次會議《關于修改〈山東省民用建筑節能條例〉等十件地方性法規的決定》第一次修正，根據2021年12月3日山東省第十三屆人民代表大會常務委…
臨沂市人民代表大會常務委員會公告（第9號） 《臨沂市供熱條例》已于2017年8月25日經臨沂市第十九屆人民代表大會常務委員會第三次會議通過，并于2017年9月30日經山東省第十二屆人民代表大會常務委員會第三十二次會議批準，現予公布，自2017年11月1日起施行。
